Radiance Groupe Humanis se réinvente et innove avec Radiance360.fr

Lyon, France, 15 mars 2018

Pour accompagner ses adhérents dans leurs nouveaux modes de vie, Radiance Groupe Humanis accélère sa transformation : elle devient une mutuelle généraliste pour les particuliers et lance un service innovant Radiance360.fr. Ce service unique d'assurances conjugue la rapidité du digital à la qualité du conseil humain, grâce un interlocuteur dédié. Il permet à l’adhérent d’optimiser toutes ses assurances en même temps, en se simplifiant la vie et en couvrant mieux tous ses besoins. 

Chaque foyer français consacre plus de 200€ en moyenne par mois au paiement de ses différentes assurances. C’est beaucoup, surtout si l’on sait que ce montant ne garantit pas d’être bien couvert pour tous ses besoins. De plus la durée de détention d’une assurance de particulier est longue, 7 ans en moyenne, si bien qu’elle devient progressivement en décalage avec les prix du marché et les besoins de l’assuré.

Le nouveau service Radiance360.fr imaginé par Radiance Groupe Humanis permet à la fois de répondre aux besoins du client et d’optimiser toutes les assurances en même temps. A la fois Digital et Humain, Radiance360.fr (www.radiance360.fr) combine le meilleur des deux mondes.

Des besoins en assurance mieux identifiés

Radiance Groupe Humanis transforme son approche du client afin de proposer une protection globale et de mieux répondre à ses besoins en assurance autour de trois familles de besoin :

  • Les besoins essentiels : assurance auto, habitation ou mutuelle santé, ce sont les assurances indispensables ou obligatoires.
  • Les besoins croissants : assurance santé animale car la moitié des foyers français[1] (42% un chat ou un chien) a un animal de compagnie et est confrontée à l’envolée des frais vétérinaires en augmentation de 72% en 10 ans. Protection juridique : car 9 Français sur 10 qui utilisent internet[2], soit 500 000 de plus qu’en 2017, sont exposés aux risques d’usurpation d’identité et d’e-réputation
  • Les besoins anticipés : assurance dépendance, assurance obsèques, assurance vie car avec l’allongement de la durée de la vie il faut prévoir à beaucoup plus long terme.

Un service qui combine le digital et l’humain

Avec Radiance360.fr, le client décrit en quelques clics ses besoins en assurances jusqu’à cinq personnes, 3 véhicules, 2 habitations et même 2 chiens et 2 chats. Puis, sur la base de cette découverte client, un conseiller dédié réalise une étude personnalisée qu’il présente ensuite au client par téléphone ou en agence. Le client bénéfice alors d’une vision à 360° qui lui permet d’éviter toutes les mauvaises surprises : plus de trou de couvertures, ni de garanties inutiles. Il peut à la fois améliorer ses couvertures d’assurances et mieux gérer son budget. La famille est bien protégée et au prix le plus juste. Une fois le choix effectué de tout ou partie des contrats proposés, le conseiller s’occupe des démarches de résiliations nécessaires.

« La fréquence d’achat d’un contrat d’assurance n’est pas suffisante pour que la majorité des clients se sentent en confiance pour souscrire tout seul. Ils ne veulent pas prendre le risque de se tromper, ils veulent être accompagnés. D’autant plus que l’assurance n’est pas un produit comme un autre, elle concerne ce qui nous touche de près : notre famille et nos biens personnels. D’ailleurs, moins de 10% du chiffre d’affaires de l’assurance en France est réalisé 100% en ligne. En matière d’assurance, le contact humain fait toute la différence [3]. Mais en même temps, le digital permet de gagner en rapidité et en simplicité, c’est pourquoi nous avons décidé de combiner le digital et l’humain dans Radiance 360.fr », indique Ludovic Scapin, Directeur Général adjoint de Radiance Groupe Humanis .

 

Des assurances compétitives et innovantes avec Thélem et SantéVet

Pour proposer cette solution à 360°, Radiance Groupe Humanis, historiquement spécialiste des assurances de personnes, se transforme et se positionne dorénavant comme une mutuelle généraliste, véritable assembleur de solutions d’assurances compétitives et innovantes. Dans cette perspective, la mutuelle a consulté plusieurs acteurs du monde de l’assurance afin de retenir  ses futurs partenaires.

Avec Thélem Assurance et SantéVet, Radiance Groupe Humanis s’associe avec des acteurs de référence dans leur domaine. Thélem Assurances est une mutuelle d’assurances de près de 200 ans d’existence implantée à Chécy, dans le Loiret, et qui figure aujourd’hui parmi les vingt premiers assureurs auto et habitation français. SantéVet est le premier courtier français spécialisé en santé animale, il est recommandé par 92% des vétérinaires et compte plus de 150 collaborateurs à Lyon.

 « Nous sommes fiers de travailler avec deux partenaires solides et reconnus comme Thélem Assurances, partenaire du groupe Humanis depuis plusieurs années, avec lequel nous partageons des valeurs mutualistes ; et SantéVet, leader dans son activité, avec lequel nous partageons la même culture régionale. Nous avons tous les trois en commun de donner la priorité à la qualité de service au client », déclare Emmanuel Durand, Directeur général de Radiance Groupe Humanis.


[1] Selon l'étude 2016 FACCO-Kantar TNS.
[2] Selon l’étude « Digital in 2018 » par We are social et Hoosuite. 
[3] 79% des consommateurs français privilégient une interaction avec des êtres humains pour obtenir un conseil sur un produit ou service mais 68% veulent un service plus simple et plus pratique, selon l’étude annuelle « Accenture Global Consumer Pulse Survey ». 

Radiance Groupe Humanis est la mutuelle du groupe Humanis, acteur majeur de la protection sociale en France avec plus de 10 millions de personnes protégées et leader de la complémentaire santé collective.

Radiance Groupe Humanis se positionne comme un acteur de référence sur les régions Auvergne Rhône-Alpes et Bourgogne Franche Comté. L’expertise de la mutuelle vise à toujours mieux accompagner et protéger ses clients particuliers, professionnels et TPE/PME.

Dotée d’un maillage territorial de 24 agences, de nombreux conseillers itinérants et d’un centre de relation clients multicanal performant, elle se distingue particulièrement de par sa proximité avec le marché et ses clients, son savoir-faire reconnu et sa capacité d’innovation en lien avec le Groupe Humanis.

Profondément ancrée dans l’économie régionale, Radiance Groupe Humanis soutien de nombreuses associations et organismes tels que les Chambres des Métiers et de l’Artisanat du Rhône et de la Savoie, le programme Onlylyon, le pôle de compétitivité Lyon Biopôle, l’Outdoor Sports Valley, le Réseau Entreprendre Savoie, les CPME de Bourgogne…

Radiance Groupe Humanis est très engagée dans la promotion du « sport-santé » et soutient activement de multiples évènements régionaux comme Lyon Urban Trail, Lyon Free Bike, Grenoble Vizille et la MB Race. La mutuelle accompagne également des équipes sportives de premiers plans : Stade Dijonnais, Rugby Club Auxerre, Chambéry Savoie Hand Ball, Dijon Hand Ball, Lyon Hockey Club…

Chiffres et éléments clés

Siège social : 95 rue Vendôme 69006 Lyon

Personnes protégées gérées en santé  136 500

Chiffre d’affaires santé  HT (brut)  80 000 K€

Capitaux propres 58 000 K€

 

Site internet : www.radiancehumanis.com

Chiffres clés de la santé animale [1] 

  • 7 millions de chiens et 13 millions de chats
  • 150 000 propriétaires en consultation vétérinaire chaque jour
  • 25% des propriétaires de chien emmènerait leur chien chez le vétérinaire en cas de problème de santé et resterait auprès d’eux.
  • 12% sont prêts à prendre un RTT pour s’occuper de leur animal 
  • 2 visites par an chez le vétérinaire en moyenne pour es propriétaires de chien et 1,2 fois par an pour les propriétaires de chat.
  • Dépenses de santé en moyenne 208€/an chez le vétérinaire pour les proprpétaires de chiens contre 143€/an pour les proprétaires de chats.
  • La plus grosse dépense chez le vétérinaire s’élève à 282€ en moyenne pour les propriétaires de chien et 188€ pour les propriétaires de chat.
[1] Chiffres de l'Observatoire SantéVet/Ipsos "Les Français et leurs animaux de compagnie" (2017)

Témoignages

 

 

Expert

Contacts Presse

Ils parlent de nous